Меню IVR
Интерактивное меню предназначено для взаимодействия с клиентами при помощи подготовленных голосовых сообщений. Позвонив в компанию, клиент услиш сообщение, предлагающее ему выбрать какое-либо действие. Каждое нажатие на кнопку передает в IVR меню специальный код, соответствующий нажатой цифре. IVR модуль обрабатывает его и выполняет заданное абонентом действие.
Меню IVR3 может иметь несколько уровней сложности:
- Приветствие.
- Простой уровень – клиенту предлагается нескольких вариантов действий на выбор, после чего он попадает в нужный отдел.
- Сложный уровень – после выбора действия, клиент попадает в другое меню, пункты которого могут меняться в зависимости от времени суток.
Главные функции меню IVR: приветствие клиентов и автоматизация маршрутизации звонков внутри фирмы.
Дополнительную информацию об услуге можно узнать обратившись по номеру 8 (495) 252 7007.
