Контакт-центр

Контакт-центр представляет собой подразделение компании или отдельную организацию, которая обрабатывает обращения и оперативно предоставляет клиентам всю необходимую информацию. Центр может быть расчитан на несколько рабочих мест или занимать целый этаж, в зависимости от ораганизации.

Контакт-центр предназначен для:

• обработки входящих вызовов в автоматическом/полуавтоматическом режиме поступивших с обычной телефонии или по VoIP, сообщений электронной почты, факсов и интернет-запросов;
• автоматическое распределение вызовов между операторами;
• удержание вызова на линии, когда все операторы заняты;
• переадресации вызовов;
• записи каждого звонка;
• сбора информации о каждом клиенте;
• интеграция с компьютерными приложениями;
• контроля за состоянием операторов и абонентов;
• создания “черных списков” клиентов;
• автодозвона абонентов.

Более детальную информацию можно получить по телефону 8 (495) 252-70-07 или оставив онлайн заявку.